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退貨規範（限台灣本島）

感謝您對於我們產品的喜愛與支持，為了提升退換貨的服務效率，以及保障您的權益，
退換貨前煩請詳讀下列注意事項，以利退換貨作業的執行，在此感謝您撥冗配合!
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如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨，請於七日鑑賞期內向客服信箱申請退貨。

鑑賞期內一筆訂單僅提供一次退貨免運費服務。若未於鑑賞期內向客服申請退貨，品牌將不受理。

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請依據您的商品類別查看退貨規則
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影音產品 ⠀⠀⠀生活物件

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退貨退款須知⠀

• 為簡化及加速取得適合商品的流程，訂單僅提供退貨服務，如需更換，可於七日鑑賞期內辦理退貨後再重新訂購。退貨方式只提供7-11退貨便，不同訂單請分開包裝。

  ＊請注意！本店有許多「稀缺性商品」，意即原廠「限量發行、售完不補」之商品，例如：簽名專輯，本店不保證退貨後，有您所需之商品庫存，請您留意。

• 只提供台新銀行或郵局帳戶退款，其他銀行帳戶將在款項中收取銀行手續費 NT$15 元。

• 如部分退貨後金額未達 免運門檻/促銷活動門檻/折扣碼門檻，將會於退款金額內扣除折扣差額（退貨後折扣碼將不返還）；整筆訂單退貨者需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除）。退貨後未達贈品門檻需一併退回，若未退回將會直接以原價計算，於退款金額內扣除。

• 退貨須保持商品完整(包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)及贈品全新狀態寄回辦理若商品不完整或損壞，將不符合退貨標準，以及酌收包裝及物流處理費 NT$60元/件，by Eliss Collection 有權拒絕退貨權利。⠀

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退貨流程

一律使用「超商退貨」

1. 退貨申請審核：處理時間 3 - 5 個工作天（不含六日、國定假日），表單內容審核通過後，我們將寄出【退貨確認通知信】。

2. 退貨商品檢核：收到退件商品後，檢查處理時間 1 - 3 個工作天（不含六日、國定假日），審核通過後，我們將處理退款事項。

3. 退款處理：處理時間  7 - 10 個工作天（不含六日、國定假日）

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海外不開放退貨退款申請

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代購服務與退貨政策

感謝您選擇我們的代購服務。請在下單前仔細閱讀以下條款，下單即代表您同意並接受本合約之內容。

一、 代購服務性質說明

• 非一般現貨買賣： 本店提供之代購服務，係受消費者委託，代為向國外或特定通路訂購商品。

• 不適用七天鑑賞期： 依據行政院消費者保護處所訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第2款，本服務屬於**「依消費者要求所為之客製化給付」。因此，本站代購商品「不適用」網購七天猶豫期（鑑賞期）**之規定，除重大瑕疵外，恕不接受個人因素之退換貨。

二、 訂單變更與取消限制

• 下單即視同委任： 買家完成下單並支付款項後，本店即啟動國外訂購流程。

• 禁止隨意取消： 訂單成立後，恕不接受「買錯了」、「不想買了」、「等待時間太長」或「找到更便宜的」等理由取消訂單。

• 壓貨成本損失： 若買家執意取消，需負擔已產生之國外運費、代購手續費及商品轉售之折價（商品售價之95%）損失。

三、 關於瑕疵定義與退貨流程

為確保雙方權益，請於簽收包裹時**「全程錄影」**。

1. 受理範圍： 僅限於「發錯商品（品項/版本錯誤）」或「足以影響商品功能之嚴重破損」。

2. 非瑕疵定義： * 國際物流風險： 跨國運送過程中，外盒或包裝偶有輕微壓損、摺痕、封膜磨損，在不影響商品本身（如黑膠唱片、CD、衣物）使用的情況下，不列入瑕疵範圍。

   • 印刷誤差： 簽名專輯之簽名樣式、位置或筆觸輕重，屬藝人親筆簽名之自然特性，不接受以此為由退換。

   • 色差： 電腦螢幕顯示之色差。

3. 處理時效： 若符合瑕疵定義，請於收到商品後 1日內 私訊客服，並提供完整開箱影片與照片，逾時恕不受理。

四、 預購與缺貨處理

• 預估到貨期： 代購商品視國外發貨狀況而定，若遇物流延遲或海關查驗，本店將第一時間告知，買家不得因到貨時間晚於預期而要求取消。

• 砍單風險： 若遇官網砍單或商品斷貨，本店將全額退款（含轉帳手續費），買家不得要求額外賠償。

五、 其他注意事項

• 保有接單權利： 為維護雙方交易安全，本店保留是否接受訂單及出貨之權利。若因海外供應商缺貨、價格錯誤或其他不可抗力因素導致無法供貨，本店將聯繫買家取消訂單並辦理全額退款。

• 條款修訂： 本店得隨時修訂並公告相關服務條款，並自公告後生效。

• 未盡事宜： 本政策若有未盡事宜，雙方應本著誠信原則，依中華民國相關法令（如民法及消保法）友好協商處理。

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